Politique de retour & remboursement

Chez Atelier Sadiya, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clientes. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.

Délai de retour

Pour toute commande effectuée sur notre site internet, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.

Votre demande doit être transmise par écrit afin que nous puissions l’enregistrer et vous communiquer les instructions de retour.

Conditions d’acceptation

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, propres, non portés en dehors d’un essayage raisonnable, non lavés, non retouchés et accompagnés de leurs étiquettes lorsqu’elles sont présentes.

Nous nous réservons la possibilité de refuser un retour lorsque l’article présente des traces d’utilisation incompatibles avec un simple essayage ou lorsqu’il a été modifié après sa réception.

Pièces sur mesure et personnalisées

Les créations réalisées sur mesure, personnalisées ou confectionnées selon les mensurations ou demandes spécifiques de la cliente ne peuvent, sauf défaut ou erreur de notre part, bénéficier du droit de rétractation applicable aux articles standards. Cette exception est prévue pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur.

En cas de problème concernant une pièce sur mesure, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Échange

Lorsque le retour est accepté, vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle, sous réserve de disponibilité.

Si le nouvel article choisi présente une différence de prix, celle-ci devra être régularisée avant l’expédition ou la remise de la nouvelle pièce.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable, il est effectué conformément au mode convenu avec la cliente. Le cadre sénégalais du commerce électronique prévoit le remboursement des sommes concernées au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de la notification de rétractation, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.

Les délais d’apparition du remboursement peuvent ensuite varier selon le moyen de paiement utilisé.

Frais de retour

Les frais directs liés au renvoi d’un article dans le cadre d’une rétractation sont à la charge de la cliente.

En revanche, si vous avez reçu un article différent de celui commandé ou qu’une erreur imputable à Atelier Sadiya est constatée, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Article reçu endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, contactez-nous dès que possible après réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème. Le droit de rétractation peut notamment être exercé lorsqu’un produit a été détérioré pendant le transport.

Comment effectuer un retour ?

Avant de renvoyer une pièce, contactez Atelier Sadiya en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

E-mail : commandes@ateliersadiya.com
WhatsApp : + 221 71 121 62 62
Atelier : SCAT Urbam, derrière l’Hôpital Américain, Dakar

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ou de dépôt à l’atelier.

Une question ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.

Atelier Sadiya — Signature d’élégance